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O Dynamics 365 Contact Center permite gerir interações com clientes em múltiplos canais, como telefone, email e chat, garantindo continuidade, contexto e eficiência nas comunicações.

Mais do que responder a contactos, a solução transforma o contact center num elemento estratégico da organização.

Benefícios

  • Experiência omnicanal consistente;
  • Maior produtividade dos agentes;
  • Redução de tempos de espera e reencaminhamentos;
  • Visibilidade total sobre o histórico do cliente;
  • Melhoria da qualidade do atendimento.

Casos de uso

  • Centros de contacto inbound e outbound;
  • Apoio ao cliente multicanal;
  • Linhas de apoio técnico ou comercial;
  • Gestão de campanhas de contacto;
  • Apoio a equipas de vendas ou serviço.

Tipos de empresas

  • Empresas com elevado volume de contactos;
  • Organizações com operações de call/contact center;
  • Empresas orientadas à experiência do cliente;
  • Negócios digitais ou com múltiplos canais de contacto.
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